قنوات التواصل
المبيعات والاشتراكات
sales@takamul-academy.com
الدعم التقني للمشتركين
support@takamul-academy.com
باقات الشركات والفرق
partners@takamul-academy.com
الجهة المشغّلة
شركة تكامل البيانات — DIFins، الرياض
المقر ومواعيد العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية — شركة تكامل البيانات (DIFins)
الأحد — الخميس: 8:00 صباحاً حتى 5:00 مساءً (بتوقيت السعودية)
المراسلة عبر البريد الإلكتروني، والرد خلال يوم عمل واحد.
مستوى الخدمة والدعم (SLA)
التزام تشغيلي معلن بأوقات الاستجابة والمعالجة، تُقاس داخلياً على كل بلاغ.
| القناة | نوع الطلب | أول رد | المعالجة |
|---|---|---|---|
| البريد الإلكتروني | الدعم الفني والوصول للحساب | خلال يوم عمل واحد | حتى 3 أيام عمل |
| البريد الإلكتروني | المدفوعات والفواتير | خلال يوم عمل واحد | حتى 3 أيام عمل |
| البريد الإلكتروني | الاستفسارات الأكاديمية والنتائج | خلال يوم عمل واحد | حتى 5 أيام عمل |
| التصعيد | تظلّم على قرار أو نتيجة | خلال يومي عمل | حتى 10 أيام عمل |
مسار التصعيد وحقوق التظلّم موضّحة في سياسة الشكاوى والتظلمات.