الإصدار 1.0
آخر تحديث 2026-08-30
قناة التقديم
- تُقدَّم الشكوى عبر البريد: info@takamul-academy.com مع رقم الحساب ووصف الحالة.
- يُرسَل إشعار استلام يتضمن رقم بلاغ خلال يوم عمل واحد.
مدد المعالجة
- الرد الأولي: خلال يوم عمل واحد.
- المعالجة الفنية: حتى 3 أيام عمل.
- المعالجة الأكاديمية (نتائج، حضور، نزاهة): حتى 5 أيام عمل.
التصعيد والإغلاق
- عدم الرضا عن النتيجة يتيح التصعيد إلى الجهة الأكاديمية في الأكاديمية خلال 10 أيام.
- قرار التصعيد نهائي داخلياً ويُبلَّغ به المتظلِّم كتابةً مع الأسباب.
- تُحفظ ملفات الشكاوى ونتائجها لأغراض المراجعة وتحسين الجودة.